Chef(fe) de projet CRM Groupe H/F

Le GROUPE SOS est la 1ère entreprise sociale d'Europe. Les associations, entreprises, établissements et structures qui composent le GROUPE SOS agissent sur le terrain, pour fournir une réponse à des difficultés sociales et sociétales : hébergements et accompagnements de personnes en situation d'exclusion, hôpitaux privés non-lucratifs, EHPAD, structures sociales et médico-sociales, ateliers et chantiers d'insertion, établissements culturels, associations au service de la transition écologique, épiceries solidaires et cafés multiservices dans des territoires isolés, ONG internationales... Avec plus de 21 500 personnes employées et 550 établissements et services, les actions du GROUPE SOS ont, chaque année, un impact sur plus d'1,7 million de personnes, en France et à l'international. Nous recherchons notre prochain.e collaborateur.rice

Au sein de la Direction Solutions Métier de la DSI Groupe, la mission du/de la chef(fe) de projet CRM sera d'accompagner et de contribuer à développer les usages de Loop, plateforme collaborative Groupe pour les acteurs internes portant le développement et l'innovation sociale. La plateforme Loop est basée sur Salesforce et optimise, principalement, la recherche et la gestion de partenaires externes et de financements.
En lien avec les autres membres de la DSI, et d'autres directions du Groupe, en particulier, la Direction des Projets Groupe, la mission du/de la chef(fe) de projet CRM comprend le Pilotage de la Plateforme LOOP, sa maintenance, ainsi que le support et l'animation de la communauté de ses utilisateurs.

Les responsabilités sont les suivantes :
Gouvernance & gestion de projet : priorisation des projets et évolutions avec les parties prenantes, pilotage et animation des instances de gouvernance, suivi des outils de pilotage (planning & avancement, indicateurs & alertes sur problèmes et risques, etc....), supervision et coordination du travail de l'ensemble des acteurs internes/externes.
Conduite du changement : sensibiliser les parties prenantes, mesurer la satisfaction et le niveau d'appropriation des utilisateurs et référents, réaliser et diffuser des supports de formation et communication (guides utilisateurs, webinaires, FAQ, règles d'or, processus et bonnes pratiques, etc), organiser les formations en lien avec les référents.
Gestion des prestataires, maintenance évolutive et corrective, support technico-fonctionnel aux référents et utilisateurs : organiser et animer des ateliers de recueil de besoins, centraliser les demandes de correction et d'évolutions, les formaliser, les prioriser et en assurer le traitement en autonomie ou en coordination avec le prestataire, réaliser/valider les spécifications fonctionnelles, les paramétrages (création et mise à jour de champs, règles de validation, process builder, workflow, ), assurer une qualité des données et une ergonomie optimale, coordonner et participer à la recette fonctionnelle, valider les livrables, etc
Veille : contribuer activement à l'écosystème Salesforce (dont club utilisateurs) dans une démarche de veille des releases, fonctionnalités, usages et pratiques ; benchmarks et analyses contextuelles internes / externes (besoins, acteurs, outils, etc) ; veille sur les opportunités de financements des projets digitaux et contributions au montage de dossiers.