Edenred is a pioneer, a tech leader and the everyday companion for people at work across more than 46 countries. Our 10,000 employees are committed to making the world of work a better place for all, one that is safer, more efficient and more user-friendly. At Edenred, our passion for customers, respect, imagination, simplicity and entrepreneurial spirit are our values. For anyone who needs to vibe in their professional life, we are the best place for you to work and grow. In 2019, thanks to its global technology assets, the Group managed €31 billion in business volume, primarily carried out via mobile applications, online platforms and cards.

Edenred is listed on the Euronext Paris stock exchange and included in the following indices: CAC Next 20, FTSE4Good, DJSI Europe and MSCI Europe.

Au sein de la direction commerciale, nous ouvrons en CDI un poste de

Vous êtes responsable de la formalisation, l’optimisation, l’évolution et l’amélioration continue des processus commerciaux et des fonctionnalités des outils informatiques utilisés par la Direction Commerciale dans un souci d’excellence opérationnelle. Il s’agit d'améliorer l’expérience utilisateur, de favoriser l’adoption et de supporter la stratégie commerciale de l’entreprise.

A ce titre vos missions seront les suivantes :

• Recueillir les besoins, identifier les attentes auprès des utilisateurs et des parties prenantes business en organisant des ateliers de travails avec les différents interlocuteurs

• Assurer l’interface entre les équipes métier et participer aux comité projets

• Contribuer à la roadmap et gérer vos activités en mode projets

• Piloter et suivre la mise en œuvre des réalisations par la DSI

• Contribuer aux recettes fonctionnelles et valider les livraisons.

• En tant que process owner, vous êtes responsable de la définition (fonctionnalités, services, parcours, etc…) et de la vision des applications, dans un contexte d’adoption des outils par les utilisateurs et de digitalisation des process associés aux produits.

• Vous êtes responsable du change management (bonne communication autour des évolutions réalisées, formalisation de la documentation utilisateurs, collaboration avec les équipes de formations sur les supports de formation)

• Vous êtes garant de la qualité finale de votre travail.

• Vous pilotez votre activité et suivez des indicateurs de performance dédiée, en donnant de la visibilité à votre management et vos clients internes.

• Vous êtes ainsi reconnus comme expert des process commerciaux de votre périmètre.

• Vous travaillez au quotidien avec les forces commerciales et leur management.

• Vous en êtes en lien étroit avec la DSI et ses équipes de développement.

• Vous vous coordonnez avec les directions métiers interagissant avec l’éco-système commercial (Direction Marketing, Direction Financière, Centre de relation client …)

• Vous sollicitez et animez les équipes de l’entreprise adéquats en fonction des process à mettre en place.

• Vous communiquez auprès des directions / équipes internes sur les évolutions du service

• Connaissance de la méthode de travail agile (motivation d’équipe, rédaction des user stories, gestion du backlog)

• Capacité à formaliser des process de manière claire, précise et détaillée

• Connaissance des outils CRM Salesforce

• Cadrage et management de projet

• Créativité et dynamisme

• Qualités rédactionnelles et de communication

• Esprit de synthèse

• Esprit d’équipe

Autonomie et rigueur, Capacité d'analyse, gestion des priorités

De formation Bac+4/5, Une expérience de 3 ans minimum en Gestion de projets CRM Salesforce et dans un environnement AGILE

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