Développeur Salesforce H/F

À propos de nous

Qui sommes-nous ?

La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients.

La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 37 points de contact
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 13 000 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Mission

Rattaché au Responsable du Pôle Applications et sous l’autorité du Directeur Service Informatique, vous rejoignez une équipe de Chefs de projet CRM experts avec la responsabilité de la maintenance corrective et évolutive de la plateforme CRM Salesforce avec laquelle travaillent plus de 400 collaborateurs.

Activités principales :

• Participer au déploiement de Salesforce en équipe :

  • Comprendre les besoins fonctionnels correspondant à des incidents en production ou des demandes d’évolution

  • Proposer des solutions techniques adaptées pour validation aux Chefs de projet avant de lancer la réalisation

  • Développer des solutions sur mesure et pérennes en s’appuyant sur les meilleures pratiques de Salesforce utilisant Lightning / Apex

  • Sécuriser la mise en production en maitrisant les outils de « package », en menant des tests techniques et en rédigeant la documentation technique favorisant l’adoption de la solution auprès des Chefs de projet responsables de l’animation fonctionnelle du CRM

  • Concevoir des solutions facilitant l’intégration continue du CRM au SI de la CMA NA et contribuer ainsi à l’évolution des applications connexes au CRM (API Salesforce)

  • Travailler en équipe avec un Product Owner et des Développeurs externes en veillant à partager la connaissance technique et en restant à l’écoute des innovations proposées par Salesforce et les éditeurs (Gonexa, Billwerk) de l’écosystème du CRM

  • Vous participez au suivi d’avancement et recette métiers

  • Vous accompagnez techniquement la rédaction du cahier fonctionnel de la recette utilisateur

• 
  Administration de l’instance Salesforce

  • Vous assurez le paramétrage de la plateforme CRM en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, règles de partage, ensembles d’autorisations, création de champs/types d’enregistrement, workflow, processus approbation, règles de validation, processus builder, présentations de page, utilisation du data loader etc…).

  • Vous participez au paramétrage d’applications pour gérer, par exemple, la génération automatique de documents balisés, le suivi des signatures électroniques, les campagnes de marketing automation, etc.

  • Vous gérez l’administration Salesforce dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective de l’application

  • Vous réalisez les mises en production

  • Vous maintenez vos connaissances Salesforce à jour au rythme des « releases » Salesforce

  • Vous menez les actions de sensibilisation et de diffusion des bonnes pratiques au sein de l’équipe projet.

• Support et accompagnement

  • Vous conduisez la recette technique

  • Vous réalisez le support de niveau 2 de la solution Salesforce

  • Vous mettez en place des supports de formation de montée en compétence technique des Chefs de projet CRM

  • Vous accompagnez les équipes Métiers de manière à assurer une bonne montée en compétence/Maîtrise de Salesforce par les équipes Métiers

  • Coaching des collègues moins expérimentés

Profil

SAVOIR FAIRE

• Concevoir la solution, paramétrer et développer des fonctionnalités sur le langage Salesforce (Apex, LWC, Visualforce)

• Participer aux corrections d’anomalies (gestion des bugs, …)

• Améliorer des outils existants en réalisant une veille des évolutions du CRM

• Maîtriser les délais

• Gérer les priorités

• Savoir travailler en mode projet

• Synthétiser des informations, des données, des documents

• Rédiger un rapport, une documentation.

SAVOIR ETRE

• Rigoureux (Suivi des procédures, rédaction de documentations)

• Autonomie

• Ecoute et sens du travail en équipe

• Force de proposition

• Sens de l'initiative

• Esprit d'analyse

• Sens de l’écoute et esprit d’équipe

• Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques

• Aptitude au travail collaboratif dans une équipe

SAVOIR

• Webservices : mise en œuvre de connexions en temps réel avec un système d’information tiers

• Définition de contraintes techniques

• Certifications Salesforce appréciées

• Appétence pour le service et le support clients

EXPERIENCE - DIPLOME MINIMUM REQUIS

Vous disposez à minima d’une première expérience professionnelle reconnue dans laquelle vous avez pu confirmer et développer vos compétences en tant que Développeur ou Administrateur Salesforce. (Apex, Visualforce, composants Lightning, APIs)

Connaissance des solutions Gonexa et Billwerk fortement appréciée.